Пользовательское соглашение
1. Термины
1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее - «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения. Оферта может содержать пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Оферты. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых в Интернет-магазине, могут быть установлены специальные положения. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящей Оферты и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях.
1.2. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар для личных и(или) иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, принявшее в полном объёме и без исключений условия оферты (совершившее акцепт оферты) в момент оформления заказа.
1.3. Продавец – ООО «ФИЛАТЕЛИЯ», ИНН 7841037259, ОГРН 1167847156762,
юридический адрес: Санкт-Петербург, наб. Канала Грибоедова, дом 5, лит Е
Полный список реквизитов в Приложении 1.
1.4. Интернет-магазин - сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: www.PhilaSearch.ru и являющийся собственностью Продавца.
1.5. Личный кабинет – раздел Интернет-магазина, доступный Покупателю после регистрации и содержащий все основные инструменты для осуществления покупок из перечня Товаров Продавца и контроля этапов выполнения заказа.
1.6. Товар - имущество, реализуемое Продавцом в Интернет-магазине.
1.7. Заказ - решение Покупателя приобрести Товар, оформленное в интернет-магазине посредством электронной формы заказа и/или по телефону с помощью операторской службы Продавца.
1.8. Счет - документ, в котором указывается итоговая сумма, которую Покупатель должен уплатить Продавцу за заказанный Товар с учетом всех скидок и стоимости других заказанных услуг, к которым относятся доставка, страховка и(или) другие услуги, связанные с выполением заказа. Счет может включать в себя один или несколько заказов, оформленных Покупателем. Если счет в себя включает более одного заказа, то доставка этих заказов будет осуществляться одномоментно.
1.9. Доставка - способ передачи Заказа Покупателю, при котором Продавец обеспечивает перевозку Заказа до места вручения. В связи с отсутствием у Продавца собственной службы доставки, доставка осуществляется с привлечением третьих лиц, по их правилам и тарифам (далее оператор доставки). Расчет стоимости доставки осуществляется после комплектации заказа и включается в итоговый Счет. За порчу или утрату заказа по вине оператора доставки продавец несет ответственность только в размере компенсации, предусмотренной оператором доставки. Продавец своими силами доставку не осуществяет. Отгрузка заказов Опетатору доставки осуществляется три раза в неделю по понедельникам, средам и пятницам. Отгрузка заказов Опетатору доставки осуществляется только при условии поступления полной оплаты Заказа, включая стоимость доставки и других услуг, связанных с выполнением Заказа, или получения согласия от Покупателя произвести полную оплату заказа, доставки и других услуг, связанных с выполненим заказа, включая комиссию Оператора доставки за перевод денежных средств на счет Продавца.
1.10. Отправление – подготовленный к пересылке и переданный Оператору доставки Заказ. Оператор доставки присваивает Отправлению регистрационный номер (трек-номер), который может быть использован для отслеживания этапов доставки заказа на сайте Оператора доставки. Регистрационный номер отправления отражается на сайте в Личном кабинете Покупателя в разделе отправления.
1.11. Бонусы – стимулирующая акция, проводимая Продавцом. Начисление и списание Бонусов происходит в соответствии с правилами бонусной программы. Приложении 4
2. Общие положения
2.1. Оформление Заказа Покупателем означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.
2.2. Настоящие Условия так же, как и информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 главы 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Оферте. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее опубликования. Действующая редакция Оферты находится по адресу https://www.philasearch.ru/rules/conditions/.
2.5. Покупатель соглашается с Офертой нажатием кнопки "КУПИТЬ" на последнем этапе оформления Заказа в Интернет-магазине либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону.
2.6. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина.
3. Регистрация на Сайте
3.1. Регистрация необходима для самостоятельного оформления Заказа в Интернет-магазине, а также дает возможность участвовать в стимулирующих и поощрительных программах и акциях, проводимых в Интернет-магазине. Оформить заказ без регистрации можно через операторскую службу Продавца. При оформлении заказа без регистрации, Покупатель не будет получать информационные электронные сообщения о статусе заказа. В этом случае Покупателю необходимо будет самостоятельно отслеживать статус заказа путем обращения в операторскую службу Интернет-магазина.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, полученные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля и/или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо по адресу: info@philasearch.ru.
3.4. Продавец оставляет за собой право удалить учётную запись Покупателя, в случае если Покупатель не использовал свой доступ в Личный кабинет в течение достаточно долгого времени. Определение достаточности времени неиспользования учётной записи в каждом конкретном случае остаётся на усмотрение Продавца.
4. Оформление и сроки выполнения Заказа
4.1. Зарегистрированный Покупатель может самостоятельно оформить заказ, поместив выбранный товар в корзину с последующим переходом на страницу оформления заказа и заполнением формы заказа. Покупатель может оформить заказ без регистрации на Сайте, прислав заявку на электронную почту или через оператора по телефону 8 (800) 770-01-46.
4.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:
1) если Покупателю требуется доставка:
- Ф.И.О. Покупателя либо Получателя Заказа
- индекс и адрес доставки Заказа
и выбрать:
- способ оплаты Заказа
- способ доставки Заказа
2) если Покупатель планирует забрать заказ самостоятельно:
- Ф.И.О. Покупателя либо Получателя Заказа
Покупатель несет ответственность за достоверность и правильность предоставленной информации при оформлении Заказа.
Информация о всех сделанных покупателем заказах сохраняется в Личном Кабинете в разделе Заказы.
4.3. После оформления Заказа и проверки службами Интернет-магазина наличия заказанных Товаров на складе Продавца операторская служба выставляет Покупателю Счет с итоговой суммой заказа с учетом Доставки и(или) других услуг, связанных с выполнением заказа, и информирует Покупателя по телефону либо отправляет Покупателю сообщение с информацией для оплаты посредством электронной почты.
4.4. Выставленный Счет, а также все ранее выставленные счета находятся в Личном Кабинете в разделе Счета.
4.5. Возможные способы оплаты указаны в Приложении 2.
4.6. Возможные способы доставки указаны в Приложении 3. Сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретного Оператора доставки и сезонных ограничений, и напрямую не зависят от Продавца.
4.7. При отсутствии заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или посредством электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации. Клиент вправе отказаться от Заказа целиком, либо исключить данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ.
4.8. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Покупателя не выкуплены другие ранее оформленные Заказы.
4.9. Описание, сопровождающее Товар на сайте Интернет-магазина, не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Продавцу.
4.10. Аннуляция Заказа или исключение Товара из Заказа
4.10.1. Аннуляция Заказа или исключение Товара из Заказа производится по инициативе Продавца или Покупателя. Продавец или Покупатель аннулирует Заказ либо исключает Товар из Заказа в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Продавец и Покупатель исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа или части заказа невозможным.
4.10.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае закрытия региона доставки Оператором доставки и/или других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, отсутствия Товаров на складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя об этом по телефону или путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, а Покупатель - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже.
4.10.3. Неоформление нового Заказа на Товар считается отказом Покупателя от договора купли-продажи Товара, в отношении которого исполнение Заказа стало невозможным.
4.10.4. При аннуляции предоплаченного Заказа или его части, стоимость предоплаченных Товаров возвращаются Покупателю в соответствии с разделом 8 настоящей Оферты. Если Заказ был предоплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.
4.10.5. Продавец вправе аннулировать Заказ при наличии подозрений в том, что данные Покупателя были неправомерно использованы третьими лицами, в том числе для оплаты Заказа с бонусного счета Покупателя. В случае аннуляции Заказа по данному основанию Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по телефону или электронной почте и предоставить данные, идентифицирующие Покупателя.
4.10.6. Продавец вправе аннулировать Заказы в иных случаях, не описанных в настоящей Оферте.
5. Доставка
5.1. Способы доставки Товаров указаны в Приложении 3.
5.2. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов Доставки при оформлении Заказа.
5.3. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.
5.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и формы оплаты, и включается в состав Счета, выставляемого Покупателю.
5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
5.6. В случае утраты Заказа во время доставки Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченной доставки, а стоимость предоплаченного товара только в том случае, если Покупатель согласовал способ доставки, предусматривающий возмещение стоимости утраченного товара со стороны Оператора доставки (объявленная стоимость и/или страховка). Возмещение Продавцом Покупателю осуществляется не ранее, чем Оператор доставки выплатит возмещение Продавцу.
5.7. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа.
5.8. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа. Если упаковка Заказа имеет видимые повреждения, Покупатель должен отказаться от приемки Заказа. Принимая Заказ в поврежденной упаковке, Покупатель соглашается с тем, что Заказ доставлен в полной комплектности и надлежащем качестве.
5.9. Претензии по комплектности и/или качеству Заказа, полученного в неповрежденной упаковке, принимаются в течение 3-х рабочих дней с момента получения Заказа. Претензия должна быть направлена по электронной почте, либо на почтовый адрес Продавца. Срок рассмотрения претензии 2 недели.
5.10. В случае если Оператор доставки вернул Заказ невостребованным, то считается, что Покупатель отказался от договора купли-продажи. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю, за исключением расходов Продавца на доставку Заказа и последующий его возврат, в порядке, предусмотренном пунктом 8 настоящей Оферты. Если Заказ был отправлен с Наложенным платежом, то Покупатель теряет право в дальнейшим оплачивать заказы при получении (способ оплаты Наложенный платеж).
5.11. Продавец не несёт ответственности за несоблюдение сроков доставки Заказа Операторами доставки. Однако, Продавец будет всячески содействовать надлежащему исполнению Операторами доставки принятых на себя обязательств по срокам доставки.
5.12. Оператор доставки ФГУП "Почта России".
5.12.1. При выборе способа доставки Почтой России Покупатель должен принять во внимание, что согласно Правилам Почты России, Заказ, невостребованный Покупателем в почтовом отделении в течение 1 месяца, будет возвращен Продавцу. А срок бесплатного хранения Заказа в почтовом отделении составляет не более 5 рабочих дней.
5.12.2. В случае неполучения извещения о поступлении Заказа в почтовое отделение в сроки, установленные Почтой России для доставки в регион Покупателя, Покупателю необходимо обратиться с соответствующим запросом в своё почтовое отделение, предоставив номер почтового отправления Заказа. Номер почтового отправления Заказа доступен Покупателю с момента его присвоения в Личном кабинете. Также Покупатель может узнать его в Операторской службе Продавца.
5.12.3. В случае неудовлетворительного (отрицательного) ответа почтового отделения на запрос Покупателя, Покупателю необходимо обратиться с соответствующей претензией в Операторскую службу Продавца.
5.12.4. В соответствии с Правилами Почты России, претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой Заказа, могут быть предъявлены в течение 6 месяцев со дня отправки Заказа.
6. Цена Товара и способы оплаты Заказов.
6.1. Цена Товара указывается на сайте Интернет-магазина. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо для аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным.
6.2. Цена Товара, указанная на сайте Интернет-магазина, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена на заказанный Товар фиксируется после успешного оформления Заказа, за исключением случаев, указанных в п. 6.1.
6.3. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар, проводить акции и другие стимулирующие программы. Правила предоставления скидок, проведения акций и стимулирующих программ будут указываться в соответсвующем Приложении и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.4. Способы оплаты Товара указаны в Приложении 2. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
6.5. При предоплате Заказ передается Оператору доставки (только после фактического зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца) в соответствии с графиком отправки.
6.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.
6.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
6.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
6.6.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.
6.6.4. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится сервисом электронных платежей ООО НКО «ЮМани», либо иным сервисом электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение информации о банковских картах Покупателей.
7. Возврат Товара
7.1. Возврат товара надлежащего качества
7.1.1. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до отправки Заказа, а после получения Товара - в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Покупателю.
7.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация.
7.1.3. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется только по письменному Заявлению покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.
7.1.4. Зачисление денежных средств на лицевой счет Покупателя осуществляется только после фактического поступления возвращаемого Товара на склад Продавца. Продавец зачисляет на лицевой счет Покупателя денежные средства в размере фактической стоимости Товара на момент его покупки, т.е. за вычетом всех примененных к Товару индивидуальных и групповых скидок.
7.1.5. Затраты, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, Покупатель берет на себя.
7.2. Возврат товара ненадлежащего качества, не соответствующего описанию или в случае пересорта.
7.2.1. Покупатель имеет право обменять Товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию на Товар надлежащего качества и соответствующий описанию или на Товар с аналогичными потребительскими свойствами, только в случае возврата указанного Товара на склад Продавца.
7.2.2. Продавец в праве предложить Покупателю возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию или предложить обмен на Товар с аналогичными потребительскими свойствами, в случае отсутствия идентичного Товара надлежащего качества на складе Продавца, только в случае возврата указанного Товара на склад Продавца.
7.2.3. При замене Товара ненадлежащего качества на другой Товар с аналогичными потребительскими свойствами в случае, если цена Товара, подлежащего замене, ниже цены Товара, предоставляемого взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах. В случае если цена Товара, подлежащего замене, выше цены Товара, предоставляемого взамен, разница в ценах зачисляется на лицевой счет Покупателя. В случае возврата денежных средств за Товар ненадлежащего качества Продавец зачисляет на лицевой счет Покупателя денежные средства в размере фактической стоимости Товара на момент его покупки, т.е. за вычетом всех примененных к Товару индивидуальных и групповых скидок.
7.2.4. Затраты, связанные с обменом или возвратом Товара ненадлежащего качества, Продавец берет на себя.
8. Возврат денежных средств.
8.1. Возврат денежных средств производится только по письменному заявлению Покупателя с указанием всех необходимых реквизитов для осуществления возврата и собственноручной подписью. Возврат производится в течение 10 рабочих дней со дня фактического получения заявления от Покупателя.
8.2. Возврат денежных средств Продавцом осуществляется одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца только в случае оплаты Заказа наличными денежными средствами непосредственно в магазине Продавца.
- возврат на банковскую карту может быть выполнен только на банковскую карту, с которой производилась оплата.
- во всех остальных случаях возврат осуществляется банковским переводом по реквизитам, указанными покупателем в заявлении.
8.3. Днем возврата денежных средств считается день фактического списания денежных средств со счета Продавца.
9. Политика конфиденциальности
9.1. Условия Политики конфиденциальности и отношения между Покупателем и Продавцом, связанные с обработкой персональных данных, регулируются Федеральным Законом РФ №152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
9.2. При регистрации на сайте Интернет-магазина Покупатель предоставляет следующую информацию: адрес электронной почты и/или номер телефона. Пароль для доступа на сайт Интернет-магазина назначается программным обеспечением Интернет-Магазина, который по желанию пользователя может быть изменен в личном кабинете.
9.3. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество Получателя заказа, адрес для доставки Заказа. По желанию Покупатель может указать номер контактного телефона, а при доставке заказа курьерской службой номера телефона указывается обязательно.
9.4. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте и при оформлении Заказа, Покупатель соглашается на их хранение и обработку Продавцом.
9.5. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Операторскую службу Интернет-магазина по адресу: info@philasearch.ru. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из базы Продавца, и Покупатель не сможет размещать Заказы на сайте Интернет-магазина.
9.6. Продавец использует информацию, полученную от Покупателя:
- для регистрации/авторизации Покупателя на Сайте;
- для обработки Заказов Покупателя и для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
- для оценки и анализа работы сайта Интернет-магазина;
- анализа покупательских особенностей Покупателя;
- для участия Покупателя в акциях и других стимулирующих программах, проводимых Продавцом;
- телефонный номер используется для SMS информирования Покупателя о статусе Заказа и в случае необходимости для голосовой связи во время исполнения Заказа;
- адрес электронной почты используется для информирования Покупателя о статусе Заказ и для рассылки рекламно-информационных материалов, если Покупатель не отказывался от рекламно-информационной рассылки.
9.7. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств Продавца перед Покупателем, не считается нарушением.
9.8. Продавец оставляет за собой право, в предусмотренных законом случаях, передавать личные данные соответствующим службам.
9.9. Продавец автоматически получает обезличенные данные в процессе нахождения Покупателя на любой странице сайта при помощи программного обеспечения, установленного на устройстве Покупателя: IP-адрес, информация из Cookie, информация о браузере Покупателя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам сайта Интернет-магазина), время доступа, адрес запрашиваемой страницы. Указанные данные не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.10. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его Логин и Пароль стали известны третьему лицу.
9.11. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Покупателя третьими лицами или вредоносным программным обеспечением, Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Покупателя.
10. Прочие условия
10.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на сайте Интернет-Магазина, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.
10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться в Операторскую службу Продавца по телефону или по средствам электронной почты. При этом ответы Продавца на обращения Покупателя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Покупателя, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Покупателя (при наличии соответствующего распоряжения).
10.3. Все споры, возникающие между сторонами, по возможности будут решаться путем переговоров и соглашений. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
Приложения
Приложение 1. Реквизиты
Приложение 2. Способы оплаты
Приложение 3. Способы доставки
Приложение 4. Бонусная программа